壹服务 | 3厘米缝隙中的“救援”：一部手机的失而复得
手机坠入仅3厘米宽的排水槽，深80公分的封闭空间、2米外才能触及的井盖、槽底堆积的淤泥……近日，在中关村壹号园区内，发生了一场“暖心救援”。
紧急响应
直面多重救援难题
事发当晚，园区企业员工行走时，手机意外坠入排水槽，看着仅3厘米宽的窄缝，以及深不见底的槽内环境，员工瞬间慌了神，焦急万分——手机里存着重要资料，一旦找不回损失惨重。
这一幕恰被巡逻至此的物业人员发现，他第一时间上前安抚员工情绪，并迅速联系物业中心请求支援。
接到信息后，工程经理立即带领夜间值班团队赶到现场。经过初步勘察，团队发现情况远比想象中复杂：排水槽为封闭式“凹”字形设计，手机掉落点距离最近的可用井盖约2米，若手机滑入视线盲区，除大规模破拆外几乎无法取出；槽口狭小，槽底距离地面约80公分，常规夹取工具根本无法深入；直接向外拨动，又因槽底长期积水存在淤泥，极易导致手机移位甚至陷入更深。
经过紧急商讨，工程经理果断制定了一套“翻滚”方案：就地取材制作可控长杆工具，将手机在槽底保持直线“翻跟头”，逐步挪向井盖开口。
15分钟耐心操作
厘米间守护信任
方案确定，考验的却是耐心和细心，工程经理俯身槽口，利用现场改制的长杆工具，在40公分深的狭窄空间内，避开淤泥和杂物，一点点地拨动手机……空间狭小、视线受阻、槽底湿滑，每一次动作都充满了挑战。
经过15分钟全神贯注的救援后，手机成功“滚”至井口边缘，取出后机身完好、数据无损。看着失而复得的手机，员工脸上露出了激动的笑容，连连向满身泥水、汗水的物业人员表达感谢。
“只要有一线希望，我们就要尽百分之百的努力。”工程经理的话，道出了物业团队“服务为先”的核心理念，“业主的急事，就是我们的大事。”
以心筑“暖墙”
点滴服务践承诺
一直以来，中关村壹号物业团队秉持“急客户之所急，想客户之所想”的宗旨，以“白加黑、五加二”的坚守，用专业技能和真诚态度，为园区企业和员工筑牢生活保障。帮助企业员工修理自行车车链，让出行不再受阻；帮助外国友人解决充电桩退款难题，让异乡客感受到温暖；救助流浪猫汤圆，用爱心守护园区里的小生命…… 这些看似微不足道的小事，与此次手机救援一样，都是物业团队践行服务承诺的生动写照，更展现了园区“以人为本”的服务底色。
中关村壹号始终将园区企业与员工的切身需求置于首位，用无数细微却坚实的服务点滴，为园区构筑起一道“有温度的防线”，让园区企业得以在安心的环境中专注发展，员工能够在温暖的氛围里积极工作，无数个体的力量汇聚成园区蓬勃生长的动力。
未来，中关村壹号将继续与园区企业、员工携手同行，用点滴关怀构筑理想办公环境，用持续行动回应每一份信任。
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